多彩贵州网讯(通讯员 冯宁利)“谢谢你们关心我这个老太婆，没有你们我都不知道怎么挽救我这些养老钱！”
近日，工行贵阳碧海花园支行内人来人往，如往常一般繁忙景象。就在这日常又特殊的时刻，发生了一幕温暖人心的故事。
一位行动不便的老人，因家中打菜油时不慎弄脏了一堆纸币，怀揣着担忧与期待，缓缓走进银行大厅。这些沾满油污的残损币，对老人而言，是生活积累的“珍宝”，她迫切希望能完成兑换。老人刚踏入大厅，大堂经理便迅速留意到他的不便，第一时间主动上前。在轻声细语询问需求、耐心了解情况后，大堂经理开启了全程陪伴模式。考虑到老人行动艰难，经理贴心地接过老人的背包，这一小小的举动，瞬间让老人感受到浓浓的关怀。
该行工作人员暖心搀扶老人，并全程陪伴老人办理业务
彼时网点因为某单位启用工资卡，客户量骤增，可并未因忙碌忽略老人需求。为让老人尽快完成业务，工作人员迅速开启绿色通道，引导老人前往专门的残币兑换窗口。窗口前，工作人员戴上手套，小心翼翼拿起每一张残损币，眼神专注又认真，仔细进行清点、鉴别，不放过任何细节，轻柔整理的动作里，满是对老人财物的珍视。
经过一番细致操作，工作人员为老人成功兑换1万元人民币残损币。老人紧紧握着工作人员的手，激动得声音颤抖，连连称赞工行服务贴心又专业，感激之情溢于言表，那真挚的笑容，也成为该行里最动人的画面。
此次暖心服务，是工行贵阳碧海花园支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。从大堂经理主动关怀，到开启绿色通道高效办理，再到窗口人员专业细致操作，每一环都串联起银行的专业素养与人文温度，让金融服务不再是冰冷的流程，而是饱含温情的守护。
一直以来，工行贵阳碧海花园支行始终坚守服务初心，在日常工作中，聚焦客户多元需求，不断打磨服务细节。未来，该行也将继续秉持这份热忱，以更优质、高效、贴心的服务，为客户排忧解难，持续提升客户体验，用实际行动打造有口皆碑的金融服务标杆，让工行温度在一次次服务中传递得更远。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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